A seis meses de su implementación, el sistema municipal muestra un crecimiento sostenido en la atención de incivilidades y emergencias, fortaleciendo la coordinación con Carabineros y otras instituciones.

Seis meses después de su puesta en marcha, el número único de seguridad 1211 se ha convertido en una herramienta fundamental para los vecinos de Villa Alemana. Desde su debut en septiembre de 2025, como parte del plan “Villa Alemana Seguro”, el sistema ha registrado un aumento constante en la cantidad de procedimientos, consolidándose como un canal directo para reportar incivilidades, emergencias comunitarias y situaciones que requieren derivación inmediata.

En sus primeras semanas, el 1211 atendió apenas 17 procedimientos. Sin embargo, la cifra creció rápidamente: en enero se contabilizaron 518 atenciones, en febrero 495 y en los primeros diez días de marzo ya se habían registrado 162. En total, entre septiembre de 2025 y febrero de 2026, se alcanzaron 1.926 procedimientos, con predominio de casos vinculados a la convivencia comunitaria, como ruidos molestos, vehículos mal estacionados, consumo de alcohol y drogas, además de actividad sospechosa en distintos sectores de la comuna.

Los datos muestran que la mayor parte de los llamados se concentran en la franja horaria de la tarde, entre las 12:00 y las 17:59 horas, seguida por la mañana, entre las 06:00 y las 11:59. Esta información ha permitido al municipio ajustar patrullajes preventivos, optimizar recursos y reforzar la coordinación institucional en los horarios de mayor demanda.

Coordinación constante

“El número único 1211 surge como parte del plan ‘Villa Alemana Seguro’, que busca devolver la seguridad y confianza a los vecinos. A seis meses de su inicio podemos afirmar que su implementación ha sido positiva y que la comunidad ya reconoce este canal como una vía directa para informar problemas que afectan a su entorno. Este no es un trabajo aislado del municipio, sino parte de una coordinación constante con Carabineros y con otros actores que intervienen en la gestión de emergencias”, señaló el alcalde Nelson Estay.

El jefe comunal recordó que al inicio de su administración “en materia de seguridad Villa Alemana no tenía prácticamente nada”. Por ello, uno de los ejes principales de su gestión fue precisamente fortalecer este ámbito, lo que se reflejó en la firma del convenio OS-14 con Carabineros en marzo del año pasado. Dicho acuerdo permite patrullajes mixtos con presencia de policías uniformados en vehículos municipales, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia en los procedimientos.

Capacidad de respuesta

El director de Seguridad Pública, Claudio Mendiboure, destacó que el sistema cumple una “función coadyuvante”, al canalizar gran parte de la demanda asociada a incivilidades y convivencia vecinal. Además, subrayó la capacidad de articulación del 1211, que permite derivar casos a Carabineros, Bomberos, ambulancias u otras unidades municipales según la naturaleza de la emergencia.

“Cuando recibimos un llamado al 1211 no podemos filtrar si es por delito flagrante, incivilidades u otro motivo, sino que nosotros atendemos y derivamos a quienes corresponda cuando es necesario. Lo importante acá es el trabajo en red con las distintas instituciones involucradas en la atención de emergencias dentro de la comuna”, explicó Mendiboure.

Carabineros y ciudadanía

El mayor Heriberto Albanés, comisario de la 6° Comisaría de Villa Alemana, valoró la coordinación con el municipio: “Como institución valoramos toda iniciativa que contribuya a mejorar la seguridad de nuestros vecinos. En ese sentido, el número 1211 es un canal adicional para recibir información y alertas de la comunidad. Esto es una colaboración para descongestionar nuestros procedimientos policiales y combatir las incivilidades por parte de los inspectores municipales. Eso a nosotros también nos ayuda a enfocarnos en nuestra labor de prevención”.

Por su parte, Ramón Maureira, vicepresidente del Consejo Comunal de Organizaciones de la Sociedad Civil (COSOC), señaló que el sistema debería ser aún más difundido: “Es una muy buena instancia, una herramienta más que puede servir como otra opción que se suma al 133 o al Plan Cuadrante, porque la ventaja es que quienes reciben el llamado están en coordinación con Carabineros y pueden derivar los casos cuando corresponda”.