Tres modelos comercializados por Falabella presentan fallas en la base que podrían comprometer la seguridad de los consumidores
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una nueva advertencia de seguridad tras ser notificado por Falabella sobre fallas detectadas en tres modelos de hervidores eléctricos marca Recco. La alerta involucra un total de 4.876 unidades vendidas en Chile entre octubre de 2025 y mayo de 2026, aunque el universo de productos potencialmente defectuosos asciende a 14.184 aparatos.
Los modelos afectados son:
- RHE-802C (SKU N° 883064933), con 3.764 unidades vendidas.
- RHE-172P (SKU N° 881654173), con 747 unidades vendidas.
- RHE-25GRAND (SKU N° 881477337), con 365 unidades vendidas.
Según detalló el organismo, en los ensayos de certificación realizados por Lenor Chile SpA, bajo condiciones extremas de humedad y condensación, se detectó que la base de los hervidores presenta una vulnerabilidad en su diseño o materiales. Esto implica que el aislamiento eléctrico puede fallar, “lo que teóricamente podría comprometer los componentes eléctricos internos” y derivar en un cortocircuito o fuga de corriente. En consecuencia, el usuario podría exponerse a una descarga eléctrica.
Aunque la anomalía se manifestó únicamente en un “escenario de estrés extremo” durante las pruebas, el Sernac decidió emitir la alerta preventiva para evitar posibles lesiones. Hasta el momento, no se han registrado accidentes asociados a estos productos.
🔎 ¿Qué deben hacer los consumidores?
El Sernac recomendó a los usuarios verificar el modelo y fecha de compra de su hervidor. En caso de estar dentro de los lotes afectados, se puede gestionar el reembolso total del dinero en cualquier sucursal física de Falabella.
Los canales de contacto habilitados son:
- Call Center: 600 329 2002
- WhatsApp: +56 9 2417 3100
- Sitio web: Falabella Contacto
- Correo Sernac: seguridaddeproductos@sernac.cl
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