Vecinos destacan la iniciativa que facilita trámites fuera del horario habitual, con licencias de conducir como el servicio más solicitado y un 99% de satisfacción usuaria.

La Municipalidad de Villa Alemana ha marcado un hito en la región con su innovadora Atención Nocturna Municipal, un programa que desde 2025 ha permitido a los vecinos realizar trámites en horarios extendidos, respondiendo a la creciente necesidad de flexibilidad en la gestión pública.

De acuerdo con la Encuesta de Experiencia de Atención Nocturna, aplicada a más de 100 personas, el servicio alcanzó un 99% de satisfacción usuaria, consolidándose como uno de los programas mejor evaluados por la comunidad. El trámite más solicitado fue la obtención de licencias de conducir, que concentró un 34% de las atenciones.

El alcalde de Villa Alemana, Nelson Estay, subrayó la relevancia de esta iniciativa:

“Es el programa mejor evaluado que tenemos a nivel comunal y también, yo creo, a nivel regional, ya que somos la única municipalidad en la región con Atención Nocturna, por lo tanto estamos muy contentos de que este tipo de servicios, como la obtención de la licencia de conducir, estén llegando a la comunidad. La gente puede venir, ser atendida y salir con una respuesta adecuada por parte del municipio”.

La jornada del 7 de abril reunió a más de 600 personas, quienes acudieron principalmente por licencias de conducir (34%), Registro Social de Hogares (16%) y Unidad Social (15%). Otros trámites destacados fueron permisos de circulación (10%) y pago de derechos de aseo (8%). Estos resultados reflejan la importancia de contar con espacios flexibles que permitan resolver gestiones administrativas y sociales.

El impacto del programa se evidencia en el acceso: un 99% de los encuestados afirmó que el horario nocturno facilita la realización de trámites, especialmente para quienes trabajan fuera de la comuna. Además, la participación de vecinos de los sectores Sur (45,7%) y Norte (24,5%) confirma la necesidad de instancias que respondan a las distintas realidades territoriales.

La calidad de la atención también fue ampliamente reconocida. Un 84,8% de los usuarios logró resolver su requerimiento durante la jornada, mientras que más del 90% valoró aspectos como el buen trato, el conocimiento del trámite y la capacidad de escucha del personal municipal, destacando la atención presencial como un elemento central de la experiencia.

El municipio proyecta dar continuidad y fortalecer la Atención Nocturna Municipal, ampliando la oferta de servicios y potenciando los canales digitales para avanzar hacia un modelo inclusivo y accesible. Asimismo, se evalúa invitar a nuevos organismos públicos a sumarse a esta iniciativa pionera en la región.

📌 Mes de la Mamá La próxima jornada de Atención Nocturna se realizará el martes 5 de mayo en el edificio consistorial (Buenos Aires #850), entre las 18:00 y las 21:00 horas. Además de los trámites municipales, la actividad se enmarca en el inicio de las celebraciones por el Día de la Madre, con música en vivo, concursos, food trucks y feria de emprendedores desde las 12:00 horas.