El organismo fiscalizador advierte un defecto en la moldura del pilar A de los modelos Ford Explorer comercializados entre 2011 y 2023, que podría representar un riesgo de accidente.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad dirigida a los propietarios de vehículos Ford Explorer, comercializados en Chile entre marzo de 2011 y octubre de 2023, tras detectarse un posible defecto en la moldura del pilar A, según informó Ford Motor Company Chile SpA.

De acuerdo con el comunicado oficial, “es posible que algunas de las grapas de la vestidura de la moldura exterior del pilar A no estén correctamente fijadas debido a un ensamble o reparación incorrecta”. Este desperfecto podría provocar que la pieza se afloje o incluso se desprenda mientras el vehículo está en movimiento.

El Sernac advierte que “si esta condición ocurre, la moldura del pilar A podría estar faltante o floja; en consecuencia, si está floja podría desprenderse. Si esto sucede mientras se conduce, podría ocasionar un peligro para terceros y generar un riesgo de accidente”.

La pieza afectada corresponde a “una moldura plástica vertical de color negro brillante ubicada a los costados del parabrisas delantero”. Este componente cumple una función estética y aerodinámica, ayudando a sellar el borde del vidrio y reducir el ruido del viento.

Según el registro del organismo, 15.935 unidades de este modelo se encuentran actualmente en manos de consumidores dentro del país, lo que convierte esta alerta en una de las más amplias del último año.

🔍 ¿Qué deben hacer los propietarios?

El Sernac recomienda a los usuarios verificar si su vehículo está incluido en la alerta mediante el número de VIN en el sitio web oficial de Ford Chile. En caso de estar afectado, la empresa ofrece reemplazar la moldura del pilar A sin costo, en un procedimiento que toma aproximadamente 45 minutos.

Los canales de contacto habilitados son:

📞 Teléfono / Call Center: 800 470 408
📧 Correo electrónico: acfordcl@ford.com
🌐 Sitio web: www.ford.cl
🏢 Sucursales: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
📋 Centro de atención al cliente: https://www.ford.cl/acerca/contacto/
🔎 Consulta de alertas de seguridad: https://www.ford.cl/support/recalls/

Esta medida busca garantizar la seguridad de los conductores y peatones, reforzando el compromiso de la marca y del Sernac con la protección del consumidor.

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